고객의소리
홈페이지 내 익명게시판 및 정기적으로 시행되는 강의평가에서 회원의 익명성이 실제로 보장되는지 확인하고자 문의드립니다.
일각에서는 해당 시스템이 공식적으로는 익명으로 운영되지만, 강사가 요청할 경우 작성자의 신원을 확인할 수 있다는 이야기가 돌고 있습니다. 특히, 센터 사무실과 개인적인 친분이 있는 일부 강사의 경우, 익명으로 작성된 강의평가나 게시글의 작성자를 특정할 수 있다는 소문이 있어 우려스럽습니다.
이러한 이야기가 사실이라면, 강의평가를 포함한 익명 시스템은 실질적인 익명성이 보장되지 않는 것이며, 이는 회원들이 솔직한 의견을 안전하고 자유롭게 표현하는 데 큰 장애 요소가 될 수 있습니다. 익명성이 보장되지 않는 평가나 모니터링 시스템은 신뢰성과 공정성을 확보하기 어렵다고 생각합니다.
1. 홈페이지 내 익명게시판 및 강의평가 시스템의 익명성은 기술적으로 어떻게 보장되고 있는지
2. 관리자 또는 강사가 작성자의 신원을 확인할 수 있는 여지가 실제로 존재하는지
이 내용 답변 주실 수 있을까요?
안녕하십니까? 별내커뮤티센터와 관련한 관심과 의견에 감사드리며 고객의 소리에 의견 주신 내용에 대하여 아래와같이 답변드립니다.
○ 귀하께서 건의 주신 내용은 강의평가 및 고객만족도 익명성 보장 여부에 관한 것으로 이해됩니다.
○ 유선으로 설명 드린 바와 같이, 강의평가 시스템은 회원의 자유로운 의견 및 제도 개선을 목적으로 운영되고 있으며, 이와 관련하여 작성자의 개인정보(이름,연락처 등)는 별도로 수집되지 않도록 설계되어 있습니다. 정기적인 고객만족도 및 강의평가는 통계처리를 전제로 하며 내부 검토용 자료로만 활용되며 작성자 식별은 불가능하도록 구성되어 있습니다. 따라서 고객님의 익명성은 기술적, 절차적으로 보장됩니다.
○ 강사, 일반 직원 등이 제한 문서 열람 또는 특정 권한은 일체 부여되어 있지 않으며, 해당 시스템의 접근 권한은 관리자 중에서도 지정된 소수의 담당자에 한정되어 있습니다.「개인정보보호법」제28조 및 개인정보관리 내부계획에 따라 부서장, 개인정보 취급자 대상으로 직원 대상 보안 교육과 시스템 감사 절차도 정기적으로 시행하고 있음을 안내해 드립니다.
○ 그 밖에 추가 설명이 필요한 경우 별내커뮤니티센터 담당자(031-560-1443)에게 연락 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.